家政呼叫中心—全新的呼叫中心平台
发布时间：2010-08-17 05:34:06
家政呼叫中心—全新的呼叫中心平台
家政服务与居民日常生活密切相关。随着生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快，居民对家务劳动服务需求日益增加。有关部门调查显示，有近40%的城镇家庭需要社会提供家政服务。据初步统计，目前***拥有家政服务企业近50万家，年营业收入1600多亿元，从业***达1500多万人，其中绝大多数来自城市下岗工人、进城务工农民等就业困难群体。发展家政服务业，不仅能够满足人民群众日益增长的生活需求，***家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题，而且对于缓解弱势群体就业压力具有重要意义，是服务民生、增加就业、扩大内需、构建和谐社会的重要事业。
家政网络服务网络中心就是通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能，成为对接供需、规范服务、保障安全的载体。
家政呼叫中心的主要功能有：公共服务、信息对接、运营管理、系统维护、质量保障。包括的主要内容有：家庭服务、维修服务、养老服务、***服务、物业管理、社区导购、房屋租售、人才招聘、生活百事、***服务。
建设目标：3.1.1、行业***平台供需衔接平台、行业细分平台、客观公正的评价平台、持行业可持续发展的平台（拓展方案部分）。
网络拓扑图：
功能图
呼叫中心业务流程：服务需求形成（原始工单）
【用户】通过拨打电话服务或者登陆网站两种方式向服务平台发布服务需求。一种是通过IVR方式提供的另一种是网络订单
服务订单分派及短信提醒
商户受理、退单及二次派单、服务实现及收费、回访及服务评定
咨询类工单
【会员】通过电话或登陆网站拨打服务电话咨询，比如是否提供代驾服务，【业务受理席】确定用户并不需要服务，而只是咨询一下，便可将此需求工单作为咨询工单处理。【业务受理席】直接回答客户问题，并将客户咨询内容记录到该工单。该工单不再往下流转，本次服务结束。
投诉类工单用户投诉、形成投诉工单、分派工单、指定商户、***回访、落实意见、***服务、道歉、座席回访及评定、建议类工单、建议工单形成、协调后形成处理意见、反馈处理意见。
青岛畅信达通信有限公司在深刻理解并遵照***149号文件的《家政服务网络中心建设规范》指导意见和灵活借鉴宁波、天津、西安等地***运营模式的基础上，充分结合十年行业信息化，以及近期成功实施部分此类项目的产品技术经验，制定此建设方案。
商务及技术沟通请致电：400-6565-088或***：1176968566
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